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問答題
【論述題】為什么擬定服務標準時應當避免顧及服務部門和服務人員的想法？
答案：
因為服務企業(yè)在制定顧客導向的服務標準的過程中必須嚴格地堅持“顧客導向”的原則，而顧及和聽取服務部...
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問答題
【論述題】試述為什么管理層需要親自進行服務調研？
答案：
服務企業(yè)需要及時、準確地發(fā)現(xiàn)和確定服務問題，不僅要委托專業(yè)人員進行調研，也要靠管理層親自調研。因為專業(yè)人員的調研報告寫得...
問答題
【簡答題】為什么標準化對連鎖經營和特許經營尤為重要？
答案：
因為連鎖經營和特許經營的關鍵之一就是保持網點服務模式的高度統(tǒng)一，而標準化是統(tǒng)一的基礎。服務標準化有利于服務企業(yè)的網點拓展...
