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單項選擇題

（）是時間可調化營銷的一個策略要素。

A、全天候營銷
B、假日營銷
C、高峰時間告示
D、調整服務時間

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問答題

【論述題】為什么擬定服務標準時應當避免顧及服務部門和服務人員的想法？
答案： 因為服務企業(yè)在制定顧客導向的服務標準的過程中必須嚴格地堅持“顧客導向”的原則，而顧及和聽取服務部...
問答題

【論述題】試述為什么管理層需要親自進行服務調研？
答案： 服務企業(yè)需要及時、準確地發(fā)現(xiàn)和確定服務問題，不僅要委托專業(yè)人員進行調研，也要靠管理層親自調研。因為專業(yè)人員的調研報告寫得...
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