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多項選擇題

消費者協(xié)會受理消費者的投訴，并對投訴事項進行（）。

A、分析
B、調(diào)查
C、調(diào)解
D、行政處罰

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多項選擇題

經(jīng)營者不得以（）等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

A.格式條款
B.通知
C.聲明
D.店堂告示

多項選擇題

消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門（）

A、了解
B、反映
C、查詢
D、提出建議