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多項選擇題

基于一級架構(gòu)的用戶感知分析的內(nèi)容至少包括總體情況、（）、主要網(wǎng)絡(luò)問題等內(nèi)容，并重點分析出現(xiàn)次數(shù)多、嚴重影響用戶感知的問題。

A、單指標(biāo)分析
B、趨勢分析
C、分布分析
D、對比分析

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多項選擇題

投訴分析評估每月進行1次，通過客服數(shù)據(jù)分析投訴的主要原因、整改措施以及遺留投訴的解決情況。按（）分別統(tǒng)計分析，每缺少一項扣3分。

A、建設(shè)原因
B、用戶原因
C、維護原因
D、優(yōu)化原因

多項選擇題

網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量評估主要考核各分公司網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量分析與評估的（）。

A、及時性
B、準(zhǔn)確性
C、合理性
D、完整性