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問答題

【簡答題】2012年1月1日起，對于客戶首次提出的增值業(yè)務收費爭議，施行什么處理？

答案：

施行“先退費、后查證”的處理

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【簡答題】0000查詢，自由退訂指的是什么？

答案：指的是客戶發(fā)送“0000”到10086，便可快速查詢目前訂購的所有業(yè)務列表，包括套餐內(nèi)、套餐外的...

【簡答題】業(yè)務扣費，主動提醒指的是什么？

答案：

指的是客戶訂購包月類增值業(yè)務或點播增值業(yè)務后，在首次扣費前，將通過短信予以扣費提醒。如有爭議可立即退費。