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單項(xiàng)選擇題

在《客戶關(guān)系管理：加速利潤(rùn)和優(yōu)勢(shì)提升》一書(shū)中，作者指出與CRM活動(dòng)經(jīng)理相對(duì)應(yīng)的CRM流程步驟是（）

A.了解
B.建立關(guān)系
C.互動(dòng)
D.連接

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單項(xiàng)選擇題

在《客戶關(guān)系管理：加速利潤(rùn)和優(yōu)勢(shì)提升》一書(shū)中，作者指出（）是市場(chǎng)挖掘者，肩負(fù)著識(shí)別客戶和“發(fā)現(xiàn)”有利可圖的投資機(jī)會(huì)。

A.CRM營(yíng)銷分析師
B.CRM活動(dòng)經(jīng)理
C.CRM渠道經(jīng)理
D.CRM細(xì)分經(jīng)理

單項(xiàng)選擇題

（）認(rèn)為，CRM是迄今為止規(guī)模最大的IT概念，它將看待客戶的概念從獨(dú)立分散的單個(gè)部門(mén)提升到了企業(yè)的層面。

A.Gartner Group
B.IBM
C.NCR
D.波士頓Hurwitz Group