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填空題

柜臺語應(yīng)（）、（）、（）、（）。

答案：簡練；準(zhǔn)確；完整；得體

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.營業(yè)員在服務(wù)的過程中始終要保持（）、（）、（）、（）的服務(wù)態(tài)度。

答案：主動；熱情；文明；禮貌

對于營業(yè)員來講，形象包括兩個方面，一是（），二是（）。

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