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問答題

【簡答題】服務效率標準是什么？

答案：（1）車輛進站到位后至油槍開啟的時間不超過1分鐘。
（2）每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過5分鐘。

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【簡答題】加油站營業(yè)前要做哪些準備工作？

答案：（1）接班人員要提前10分鐘到站，整理好個人服裝、儀表。
（2）領班（經(jīng)理）通報工作情況，傳達上級精神，向每位...

【簡答題】顧客異議處置標準是什么？

答案：

顧客提出異議時，要熱情接待，耐心聽取陳述，對異議內(nèi)容和原因做好記錄，及時處理。做到不推諉，不拖拉，件件有回音。