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問答題

【簡答題】務(wù)員準(zhǔn)備下班時(shí)應(yīng)該做好什么工作？

答案： 1、填好日志。
2、與下一班做好交接，尤其勿忘把重要事項(xiàng)向下班介紹清楚。
3、收拾好工作臺上的工具或...

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【簡答題】服務(wù)員接到電話時(shí)如何處理？

答案：接到電話時(shí)，首先問好，自報(bào)姓名：“您好，××部××”然后仔細(xì)傾聽對方電話內(nèi)容，請對方認(rèn)可，尤其是...

【簡答題】客人詢問服務(wù)員時(shí)該如何處理？

答案：客人向服務(wù)員詢問或投訴時(shí)，絕不能說：“不”、“不懂”、“不行...