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填空題

服務(wù)質(zhì)量既要有（）方法加以制定和衡量，更多地要按客戶（）的認(rèn)識(shí)加以衡量和檢驗(yàn)。

答案：客觀；主觀

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由于服務(wù)缺乏（），這樣會(huì)使消費(fèi)者在購買服務(wù)時(shí)感受到較大的風(fēng)險(xiǎn)，因此，許多服務(wù)企業(yè)逐漸采用“（）”制度的方法維系企業(yè)和客戶的關(guān)系。

答案：所有權(quán)；會(huì)員

服務(wù)的不可儲(chǔ)存性使服務(wù)產(chǎn)品的（）矛盾顯得格外突出。

答案：供求