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服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的(),即客戶從服務(wù)過程中所得到的東西。
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產(chǎn)出
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客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果,而且涉及服務(wù)的()。
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客戶對服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識取決于他們的()同實際所感受到的服務(wù)水平的對比。
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