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填空題

內(nèi)部市場不只是企業(yè)營銷部門的營銷人員和直接為外部客戶提供服務(wù)的其他服務(wù)人員，它包括所有的（）。

答案：企業(yè)員工

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通過提供超過客戶（）的服務(wù)，可將企業(yè)極力爭取的客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶。

答案：期望

客戶檔案應(yīng)設(shè)置哪些內(nèi)容，不僅取決于客戶管理的對象和目的，而且也受到企業(yè)的費(fèi)用開支和（）的限制。

答案：收集信息能力