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填空題

（）為關系營銷戰(zhàn)略策略的開發(fā)和監(jiān)控提供必要的信息。

答案：顧客數(shù)據(jù)庫

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二級關系營銷的主要表現(xiàn)形式是（），以某種方式將客戶納入到企業(yè)的特定組織中，使企業(yè)與客戶保持更為緊密的聯(lián)系，實現(xiàn)對客戶的有效控制。

答案：建立客戶組織

一級關系營銷維持客戶關系的主要手段是利用（）增加目標市場客戶的財務利益。

答案：價格刺激