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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，有客戶A，辦理用電業(yè)務實際應交納業(yè)務費合計為100元，但是因為各種原因工作人員實際計算出來的金額不是100元，且未及時彌補。應派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見—供電業(yè)務意見-抄表收費-催收電費
B.意見—供電業(yè)務意見-抄表收費-電費退補
C.投訴—營業(yè)投訴-業(yè)務收費-收費標準
D.投訴—營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費

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單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶實際應交納電費為100元，但是因為各種原因工作人員實際計算出來的金額不是100元，且未及時彌補。應派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見—供電業(yè)務-抄表收費-催收電費
B.意見—供電業(yè)務-抄表收費-電費退補
C.投訴—營業(yè)投訴-電價電費-電費
D.投訴—營業(yè)投訴-抄表催費-催繳費

單項選擇題

依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映搶修人員維修線路時，未經(jīng)客戶同意進入客戶廠院中攀爬扶梯維護客戶廠院上方的線路。派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務規(guī)范
B.投訴-服務投訴-服務行為-其他人員服務態(tài)度
C.投訴-停送電投訴-搶修服務-搶修人員服務態(tài)度
D.投訴-停送電投訴-搶修服務-搶修人員服務規(guī)范