單項選擇題

關于正確處理“三個矛盾”，說法不正確的是（）

A.正確處理“疏與堵”，在不違反原則、不損害公司利益的前提下，“管理”應以“疏”為主
B.正確處理“先與后”，對客服務必須以業(yè)主為先，對外不能搞倒服務和自我服務
C.正確處理“內與外”，對內講規(guī)程，對外重服務
D.正確處理“順與逆”，服務過程中應盡量順應業(yè)主的需求，對業(yè)主不合理要求，要善于化解、敢于引導，避免簡單的對抗和對立

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單項選擇題

與業(yè)戶溝通，禁止指責式、埋怨式、厭惡式語境，提倡（）溝通方法，用更好的服務解決問題、獲得理解。

A.指導式、規(guī)勸式、順從式、引導式
B.理解式、指導式、規(guī)勸式、順從式
C.理解式、規(guī)勸式、順從式、指導式
D.理解式、規(guī)勸式、順從式、引導式

單項選擇題

抓好“一個人”的培訓首先要簡化培訓內容，包括（）

A.公司和項目簡介
B.服務理念確立
C.工作手冊簡化
D.崗位知識強化

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關于正確處理“三個矛盾”，說法不正確的是（）

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與業(yè)戶溝通，禁止指責式、埋怨式、厭惡式語境，提倡（）溝通方法，用更好的服務解決問題、獲得理解。

抓好“一個人”的培訓首先要簡化培訓內容，包括（）

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關于正確處理“三個矛盾”，說法不正確的是（）

與業(yè)戶溝通，禁止指責式、埋怨式、厭惡式語境，提倡（）溝通方法，用更好的服務解決問題、獲得理解。