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單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。

A.2P
B.3P
C.4P
D.5P

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單項(xiàng)選擇題

對于中級話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。

A.學(xué)習(xí)能力
B.表達(dá)能力
C.社交能力
D.協(xié)作能力

單項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

A.主動的客戶挽留
B.被動的客戶挽留
C.主動的客戶維系
D.被動的客戶維系