A.不能很好地判斷客戶的狀態(tài) B.很難和客戶建立長期合作關(guān)系 C.溝通的存在障礙 D.相互交流時間比較少
A.在進行電話交流時做好記錄 B.積極地向客戶及時進行反饋 C.對客戶進行意義澄清 D.判斷客戶的性格
A.可以分成開放性與封閉性兩大類問題 B.在了解客戶需求時盡量提封閉性問題 C.封閉式的問題能引導談話的主題 D.如果想獲得一些更加具體的資料和信息時,就需要對客戶提出封閉式的問題