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單項(xiàng)選擇題

對于一級重大影響類投訴的首次回復(fù)時(shí)間為（）分鐘內(nèi)，或根據(jù)客戶要求（客戶提出回復(fù)時(shí)間要求的）。

A、十五
B、三十
C、六十
D、一百二十

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單項(xiàng)選擇題

對于二級緊急類投訴的首次回復(fù)時(shí)間為（）分鐘內(nèi)，或根據(jù)客戶要求（客戶提出回復(fù)時(shí)間要求的）。

A、十五
B、一百二十
C、六十
D、三十

單項(xiàng)選擇題

投訴首次回復(fù)時(shí)間：指接到（）到第一次聯(lián)絡(luò)客戶的時(shí)間

A、工單
B、投訴
C、報(bào)告
D、通知