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填空題

大堂服務(wù)人員做好（）（電子或紙質(zhì)）記錄工作，真實、詳細記載當(dāng)天服務(wù)情況，整理并及時響應(yīng)客戶對服務(wù)工作的意見和建議。

答案：《大堂經(jīng)理日志》

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大堂服務(wù)人員應(yīng)對（）的不規(guī)范服務(wù)行為進行監(jiān)督，主動提示。

答案：各營業(yè)崗位服務(wù)人員

大堂服務(wù)人員（），及時響應(yīng)并解決客戶訴求，提供必要的安撫服務(wù)、預(yù)防投訴發(fā)生。

答案：主動進行二次分流