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單項選擇題

客戶開發(fā)與維護工作的前提是（），科學的客戶細分必須建立在市場調(diào)查與客戶普查基礎之上。

A、客戶調(diào)查
B、優(yōu)質(zhì)服務
C、市場調(diào)研
D、客戶細分

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單項選擇題

（）和客戶普查要定人員、定職責、定區(qū)域、定要求，對轄區(qū)內(nèi)客戶開展地毯式摸排，確保不留空白和死角。

A、客戶調(diào)查
B、客戶細分
C、市場調(diào)研
D、市場調(diào)查

單項選擇題

對競爭對手調(diào)查要采取逐站蹲點的方式，摸清對手加油站名稱、所有權單位、地址、主要大客戶和日銷量情況，并建立起（）。

A、信息檔案
B、客戶檔案
C、需求信息
D、調(diào)查方案