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填空題

聲譽(yù)風(fēng)險事件發(fā)生期間，各機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險管理前頭部門應(yīng)重點關(guān)注（），及時與相關(guān)部門保持溝通，做好對外發(fā)布事件相關(guān)信息的工作，盡量減少輿論對銀行的負(fù)面報道。

答案：輿情信息

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處理客戶投訴時，大堂經(jīng)理應(yīng)遵循抱怨及（）進(jìn)行處理。

答案：投訴處理服務(wù)流程

在處理營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障時，大堂經(jīng)理第一時間報告（），視情況啟動應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急處理工作。

答案：營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人