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填空題

對重大服務(wù)投訴事件，要本著公正誠信的原則進(jìn)行（），不護(hù)短、不遮丑，實(shí)事求是地公開投訴處理。

答案：核實(shí)調(diào)查

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銀行結(jié)合實(shí)際情況，在（）設(shè)立消費(fèi)者教育欄目，或通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)中心等其他方式，對消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答。

答案：官方網(wǎng)站

在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)與消費(fèi)者的（），嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。

答案：溝通交流