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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)不明身份的客戶詢問(wèn)敏感問(wèn)題時(shí)，加油員應(yīng)（）。

A、微笑回答，直到客戶滿意為止
B、裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)
C、告知沒(méi)有解釋此問(wèn)題的權(quán)利
D、以安全為由，勸其離開(kāi)加油站

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于不明身份、詢問(wèn)敏感問(wèn)題的客戶，加油站經(jīng)理首先應(yīng)（）。

A、要求客戶馬上提供證件
B、詢問(wèn)客戶身份，判明客戶詢問(wèn)目的
C、悄悄地報(bào)警
D、明確告訴他，公司有保密規(guī)定，自己不能說(shuō)，請(qǐng)他離開(kāi)

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)不明身份的客戶詢問(wèn)敏感問(wèn)題時(shí)，正確的態(tài)度是（）。

A、禮貌、誠(chéng)懇、熱情的招呼
B、不用熱情接待，他會(huì)知難而退
C、閉口不答
D、讓他詢問(wèn)別