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單項(xiàng)選擇題

與顧客交流時(shí)，下列表述錯(cuò)誤的是（）。

A、發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時(shí)，應(yīng)設(shè)法阻止
B、員工不要打斷顧客講話
C、員工要學(xué)會(huì)克制自己，多讓顧客說(shuō)話
D、顧客談得越多，越感到愉快，也就越滿意，這對(duì)銷售是很有利的

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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于傾聽(tīng)技巧，描述錯(cuò)誤的是（）。

A、要帶著真正的興趣去傾聽(tīng)顧客在說(shuō)什么
B、要理解顧客所說(shuō)的話
C、盡量不要與顧客有視線接觸
D、對(duì)顧客的話要理智地判斷其真?zhèn)闻c否、正確與否

單項(xiàng)選擇題

不屬于員工在傾聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)應(yīng)有的表現(xiàn)是（）。

A、耐心
B、關(guān)心
C、認(rèn)為自己了解顧客的需求
D、同意顧客的看法