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單項選擇題

關(guān)于使用服務用語的表述錯誤的是（）。

A、服務用語是營業(yè)性工作的基本服務工具
B、要使每一句服務用語都發(fā)揮出最佳效果
C、服務用語和禮貌用語要嚴格區(qū)分，不能混用
D、禮貌用語與其他服務用語應結(jié)合起來使用

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單項選擇題

員工在與顧客交流時要感悟顧客的心境，應注意其（）。

A、服飾
B、氣質(zhì)
C、膚色
D、語調(diào)

單項選擇題

與顧客交流時，下列表述錯誤的是（）。

A、發(fā)現(xiàn)顧客喋喋不休時，應設法阻止
B、員工不要打斷顧客講話
C、員工要學會克制自己，多讓顧客說話
D、顧客談得越多，越感到愉快，也就越滿意，這對銷售是很有利的