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單項(xiàng)選擇題

微笑的第一個(gè)層次是（）。

A.母親般的微笑
B.情人般的微笑
C.嬰兒般的微笑
D.粉絲般的微笑

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單項(xiàng)選擇題

客戶在投訴、抱怨的時(shí)候，解決問(wèn)題的高手一般會(huì)說(shuō)：“要是換成我，我也會(huì)這樣做的”，在溝通里面，這叫做（）。

A.積極聆聽(tīng)
B.多用描述，少用判斷
C.用讓顧客喜歡的方式
D.以上說(shuō)法都不正確

單項(xiàng)選擇題

決定一個(gè)人的內(nèi)在的素質(zhì)是（）。

A.品德
B.意愿
C.能力
D.學(xué)歷