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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)實(shí)施CRM的期望價(jià)值不是（）。

A.實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
B.提高有價(jià)值客戶的保持率
C.提高客戶的增殖潛力
D.整合、共享客戶信息
E.技術(shù)創(chuàng)新

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單項(xiàng)選擇題

為一名項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理不包括哪項(xiàng)（）

A.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制
B.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
C.風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施環(huán)境分析
D.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制

單項(xiàng)選擇題

（）包括客戶細(xì)分群體的層次和對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理

A.客戶知識(shí)維度
B.客戶互動(dòng)維度
C.客戶價(jià)值維度
D.客戶滿意維度