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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)對(duì)營(yíng)銷推廣活動(dòng)、挽留客戶的數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)銷售等信息進(jìn)行分析，這是CRM績(jī)效測(cè)評(píng)中的（）。

A.客戶知識(shí)測(cè)評(píng)
B.客戶互動(dòng)測(cè)評(píng)
C.客戶價(jià)值測(cè)評(píng)
D.客戶滿意測(cè)評(píng)

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單項(xiàng)選擇題

以下屬于評(píng)價(jià)CRM系統(tǒng)中供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)是（）。

A.客戶參與程度
B.網(wǎng)站訪問(wèn)量
C.銷售總量
D.準(zhǔn)時(shí)裝運(yùn)率

單項(xiàng)選擇題

在建立CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，其市場(chǎng)的調(diào)研費(fèi)用屬于（）。

A.規(guī)劃期間成本
B.實(shí)施期間成本
C.結(jié)束期的處置成本
D.風(fēng)險(xiǎn)成本