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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理發(fā)展歷史。
答案：
20世紀(jì)50年代：“內(nèi)視型”管理模式；
20世紀(jì)80年代中期：“外視型”ERP的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生；
20世紀(jì)80年代中期：“外視型”ERP的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生；
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問(wèn)答題
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答案：
（1）改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度
（2）提高效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)的...
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