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問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶滿意有哪兩種類型？

答案：

1、客戶的基本期望得到滿足導(dǎo)致的滿足
2、潛在期望得到滿足導(dǎo)致的滿足

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潛在期望

答案：是指超出基本期望的客戶并未意識(shí)到而又確實(shí)存在的需求。

基本期望

答案：是指客戶認(rèn)為理應(yīng)從產(chǎn)品和服務(wù)中得到滿足的基本需要。