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多項選擇題

知識庫管理的主要功能（）

A.提供支持人員提交經(jīng)驗和知識的輸入接口或界面
B.提供完善的查詢功能
C.提供知識庫的分類整理
D.支持word、excle、txt等格式文檔作為附件中的輸入

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多項選擇題

問題解決的流程為（）

A.提出被選方案
B.風(fēng)險評估
C.確定最終方案
D.方案執(zhí)行

多項選擇題

IT服務(wù)工程師遇到問題時的框架應(yīng)該為（）

A.問題發(fā)現(xiàn)
B.問題分析
C.問題解決
D.問題回顧