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單項(xiàng)選擇題

在整個(gè)服務(wù)流程中應(yīng)該遵循“（）”的原則，即被客戶第一個(gè)問詢者，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶處理好所報(bào)故障或把客戶指引到處理所報(bào)故障的相應(yīng)部門或相應(yīng)處理人。

A.盡善盡美
B.首問負(fù)責(zé)制
C.領(lǐng)導(dǎo)接待制
D.嚴(yán)格遵守制度

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單項(xiàng)選擇題

客戶滿意度是指客戶對其（）隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。

A.暗示的
B.明示的
C.合理的
D.個(gè)性化的

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)有以下哪些特點(diǎn)（）

A.智能性
B.針對性
C.可指定性
D.主動(dòng)性
E.以上全是