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單項選擇題

在面對部分游客越軌言行的問題時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）

A.聽之任之，放縱不管
B.嚴肅認真，實事求是，合情、合理、合法的處理
C.尊重游客國家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念
D.大事化小，小事化了

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單項選擇題

某旅游團所乘坐的班機由于天氣原因返航了，這樣會造成地陪導(dǎo)游人員的（）現(xiàn)象。

A.漏接
B.錯接
C.空接
D.誤接

單項選擇題

在對散客送站服務(wù)中，導(dǎo)游人員與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點的工作必須在送站前（）時間進行。

A.12
B.24
C.36
D.48