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判斷題

導(dǎo)游人員與游客進(jìn)行感情交流時要建立在相互尊重，平等相待上。（）

答案：正確

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從信息反饋的角度來看，溝通分為個體溝通和群體溝通。（）

答案：錯誤

導(dǎo)游溝通從步驟上看，分為信息溝通和情感溝通；從內(nèi)容上看，包括接近、交談。（）

答案：錯誤