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單項選擇題

創(chuàng)立馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎的第一步是建立一套評價標準，這套標準被稱為（）

A.質(zhì)量標準
B.管理標準
C.卓越績效標準
D.統(tǒng)計方法標準

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單項選擇題

因果圖的開發(fā)者是（）

A.休哈特
B.戴明
C.朱蘭
D.石川馨

單項選擇題

驅(qū)動和影響企業(yè)和社會經(jīng)濟活動的最主要力量是（）

A.變化
B.顧客
C.競爭
D.3c