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多項選擇題

國際標準化組織把產(chǎn)品分成下列哪幾大類（）

A.流程性材料
B.固體產(chǎn)品
C.服務
D.軟件
E.硬件

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多項選擇題

狩野紀昭討論了三種主要類型的質(zhì)量特性，即（）

A.魅力特性
B.必要特性
C.必須特性
D.競爭特性
E.線性特性

多項選擇題

卓越績效標準模型中代表結果的要素有（）

A.對人力資源的關注
B.過程管理
C.經(jīng)營管理
D.經(jīng)營結果
E.過程結果