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單項選擇題

餐廳服務員使用服務語言還要注意客人的性別，（），心理，環(huán)境等多種因素。

A、工齡
B、年齡
C、想法
D、面容

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單項選擇題

竭誠為客人服務，就是要求餐廳服務員要樹立（）的意識，一切想在客人預料之前。

A、加班服務
B、有償服務
C、超前服務
D、服從服務

單項選擇題

為了滿足客人受尊重心理，服務中（）。

A、要突出一個“好”字
B、要突出一個“敬”字
C、要突出一個“雅”字
D、要突出一個“超”字