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多項選擇題

客戶經理要讓自己在電話營銷中表現出自信的決竅有哪些？（）

A.藉由身體的動作（外在）來強化內心的自信
B.用字遣詞充滿“可能”、“或許”、“應該”等不確定的用詞
C.說話語氣堅定、肯定
D.事先設計好電話營銷的話語并加以練習
E.聽聽自己在實際電話營銷中的錄音

你可能感興趣的試題

多項選擇題

對風險承受能力等級與擬購買理財產品風險/收益評級不相匹配的客戶，客戶經理應做到以下哪些（）

A.充分披露理財產品存在的風險，明確告知客戶其不適合投資該產品
B.經解釋后客戶仍執(zhí)意要購買的，應請該客戶指定一位證明人陪同，客戶本人與證明人分別在產品說明書和風險評估報告上簽字確認，并由網點負責人和客戶經理共同與客戶闡述產品風險并簽字確認后方可進行銷售
C.此類銷售資料應有明顯標識，定位重點監(jiān)控，必須進行事后檢查和電話回訪
D.對擬購買金額大于理財產品投資起點金額10倍及以上的客戶，也應由另一名合格銷售人員對銷售行為進行確認

多項選擇題

當沃德或客戶服務經理接待客戶時，嚴格遵守“了解客戶”的原則，務必做到以下幾項（）

A.確定客戶愿意接收交通銀行提供的財務規(guī)劃、投資建議
B.確定客戶愿意接收交通銀行提供的推介投資產品等服務
C.詳細了解客戶的投資目的、投資經驗、投資預期
D.詳細了解客戶的風險偏好、風險認知
E.詳細了解客戶的年齡、職業(yè)、個人或家庭財務狀況