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單項選擇題

針對高端商務顧客的工作重點是（）。

A.通過顧客關系管理提高其忠誠度
B.通過差異化管理提高其滿意度
C.通過質量與服務的標準化確保其基本滿意度
D.通過提供個性化服務，滿足其個性化需求

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單項選擇題

顧客滿意度管理的基礎工作是（）。

A.開展顧客滿意度調查
B.區(qū)分顧客類型
C.導入顧客關系數(shù)據庫
D.提高顧客忠誠度

單項選擇題

餐飲企業(yè)實施質量管理的首要任務是（）。

A.組織培訓
B.挑選合適的人負責
C.質量管理控制
D.制定一系列標準化文件