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單項(xiàng)選擇題

客人當(dāng)面投訴，服務(wù)員應(yīng)做到認(rèn)真聆聽客人的批評和建議、熱情、友善、態(tài)度誠懇、（）、留下聯(lián)系方式、代表飯店感謝、歡迎客人下次再住本店，不要做過多解釋。

A、安慰客人
B、找當(dāng)事人核實(shí)情況
C、用筆記錄及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報
D、適時插話

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單項(xiàng)選擇題

沒有實(shí)施或忘記叫醒服務(wù)的原因有：沒有把客人的要求確實(shí)地傳達(dá)給實(shí)施者、（）和許多客人要在同一時間叫醒。

A、叫錯了房間的賓客
B、實(shí)施者本身的錯誤
C、忽略了交接班的具體內(nèi)容
D、叫醒的第一時間在干別的工作

單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)不屬于叫醒服務(wù)內(nèi)容之一的是（）。

A、記錄被叫醒客人的房間號。
B、記錄被叫醒客人姓名、出生年月。
C、記錄被叫醒客人的準(zhǔn)確時間。
D、交接班上記錄登記。