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多項選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責任認定辦法》中規(guī)定，本著向（）高度負責的精神，認真調(diào)查、核實、處理乘客投訴，全面提升企業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，維護企業(yè)聲譽，擦亮公交品牌。

A.乘客
B.員工
C.企業(yè)
D.政府

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多項選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責任認定辦法》中規(guī)定，因（）或發(fā)生服務糾紛的投訴屬于較重投訴。

A.妨礙他人行車
B.行車嚴重違紀
C.服務態(tài)度惡劣
D.引起乘客極度不滿

多項選擇題

《投訴性質(zhì)劃分和乘客投訴責任認定辦法》中規(guī)定，一般二級投訴是指因駕駛員服務態(tài)度不良或因違反企業(yè)規(guī)章制度和服務承諾，違反（）的行為引發(fā)的投訴。

A.運行紀律
B.服務規(guī)范
C.道德底線
D.安全規(guī)定