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單項(xiàng)選擇題

（）是指將所有影響到個(gè)人客戶接受銀行產(chǎn)品的可控因素全部納入營銷范疇的營銷策略與方法。

A.積極營銷
B.差異化營銷
C.服務(wù)營銷
D.綜合營銷

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單項(xiàng)選擇題

（）就是一切要以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)。

A.健全服務(wù)體系
B.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
C.規(guī)范服務(wù)行為
D.美化服務(wù)環(huán)境

單項(xiàng)選擇題

（）主要指開展服務(wù)承諾、限時(shí)服務(wù)、大堂服務(wù)、外語服務(wù)等，大力提升個(gè)人客戶的滿意度。

A.增加服務(wù)附加
B.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
C.規(guī)范服務(wù)行為
D.美化服務(wù)環(huán)境