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單項選擇題

面對記者的提問，應該如何做（）。

A、絕不能私自做主、隨意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都對

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單項選擇題

為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時應該注意（）。

A、讓顧客述說完
B、善用肢體語言表示仔細傾聽
C、確認問題
D、以上3項

單項選擇題

在處理客戶投訴時，如果對于客戶所述問題不清楚，應（）客戶，將事情復述清楚。

A、婉轉詢問
B、質問
C、訊問
D、以上都不是