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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心座席人員生成并傳遞任務(wù)單時(shí)限（）

A.≤1分鐘
B.≤5分鐘
C.≤20分鐘
D.≤30分鐘

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單項(xiàng)選擇題

呼叫中心對(duì)客戶的答復(fù)率應(yīng)達(dá)到（）。

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%

單項(xiàng)選擇題

客戶通過(guò)95598客服平臺(tái)、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)等多種渠道向（）提出服務(wù)需求。

A.呼叫中心（營(yíng)業(yè)廳）
B.急修中心
C.營(yíng)業(yè)班
D.運(yùn)行維護(hù)班