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問答題
【簡答題】了解轄區(qū)情況，應(yīng)掌握的營銷信息主要有哪些？
答案：
客戶經(jīng)理應(yīng)了解的營銷信息包括：
（1）轄區(qū)的地理位置、市場類型、商圈類型、市場總量等宏觀環(huán)境信息。
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問答題
【簡答題】什么是客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化？
答案：
客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是規(guī)范化服務(wù)的一種方式，是行業(yè)系統(tǒng)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量基礎(chǔ)，用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來統(tǒng)一規(guī)范營銷人員的服務(wù)行為，標(biāo)...
問答題
【簡答題】什么是服務(wù)準(zhǔn)備？
答案：
服務(wù)準(zhǔn)備是指企業(yè)服務(wù)人員基于服務(wù)調(diào)查、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序等服務(wù)輸出的基本服務(wù)需求，針對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行分析、評(píng)估，...
