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單項選擇題

營業(yè)業(yè)務咨詢執(zhí)行（），客戶提出的問題，當場給予明確答復；當場不能答復的，須在1個工作日內(nèi)答復客戶，并做好記錄。

A.輪崗制
B.班長接待制
C.電話咨詢制
D.首接負責制

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單項選擇題

通信行業(yè)的從業(yè)人員不但要有高度的責任心和為人民服務的熱情，還必須勤奮學習、積極進取，熟練掌握行業(yè)崗位的（）和過硬的本領，才能在工作中得心應手。

A.操作程序
B.業(yè)務知識
C.理論知識
D.工作范圍

單項選擇題

通信從業(yè)人員應自覺遵紀守法，嚴格按（）辦理各類業(yè)務。

A.業(yè)務規(guī)程及法律規(guī)定
B.企業(yè)規(guī)章制度
C.崗位服務規(guī)范
D.愛崗敬業(yè)