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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)忠誠(chéng)度調(diào)查顯示，每一行業(yè)的客戶(hù)流失率正在以（）的幅度攀升。

A.3％～5％
B.5％～8％
C.5％～25％
D.6％～7％

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單項(xiàng)選擇題

CRM的收益主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，即業(yè)務(wù)收益和在顧客服務(wù)中節(jié)約的（）

A.成本收益
B.費(fèi)用
C.成本
D.效益

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)制定資料收集計(jì)劃時(shí)，最好先明確你的（），然后在收集到的信息基礎(chǔ)上，再確定你的網(wǎng)上業(yè)務(wù)應(yīng)怎樣服務(wù)于客戶(hù)。

A.信息
B.數(shù)據(jù)
C.策略
D.目標(biāo)