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單項選擇題

贏得客戶的滿意不是一蹴而就的事情，當(dāng)進行完系統(tǒng)的改進后就應(yīng)當(dāng)注意開展系統(tǒng)的（）

A.檢查工作
B.跟蹤工作
C.服務(wù)
D.修復(fù)工作

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單項選擇題

客戶忠誠度調(diào)查顯示，每一行業(yè)的客戶流失率正在以（）的幅度攀升。

A.3％～5％
B.5％～8％
C.5％～25％
D.6％～7％

單項選擇題

CRM的收益主要體現(xiàn)在兩個方面，即業(yè)務(wù)收益和在顧客服務(wù)中節(jié)約的（）

A.成本收益
B.費用
C.成本
D.效益