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單項選擇題

手機維修要做到查修（）、準確、徹底。在手機配件未到貨的情況下，應向客戶詳細解釋，并做好相應記錄。

A.嚴格
B.鑒定
C.迅速
D.故障

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單項選擇題

小靈通維修之后，要請客戶當場試機，確認無故障情況后，由客戶在（）上簽字。

A.協(xié)議書
B.維修申請
C.工單
D.維修記錄

單項選擇題

營業(yè)受理系統(tǒng)中的（）是根據(jù)不同的方式，查詢不同環(huán)節(jié)的用戶、資源、收費以及流程信息等。

A.資料查詢
B.統(tǒng)計查詢
C.客戶管理
D.營業(yè)受理