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單項選擇題

當(dāng)客戶走近柜臺時，應(yīng)主動詢問（）

A.對不起，請您稍等
B.您好！請問您辦理什么業(yè)務(wù)？
C.謝謝，慢走！
D.不客氣！

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單項選擇題

無論客戶的訴求是否合理，在（）過程中都不得使用搖頭的姿態(tài)，更不得打斷客戶的敘述。

A.回答
B.沉默
C.重復(fù)
D.傾聽

單項選擇題

在傾聽客戶咨詢時應(yīng)雙眼注視客戶，面帶微笑，在傾聽過程中對客戶的敘述要不時（）并適當(dāng)加入一些嗯、對之類的應(yīng)答語，與客戶保持交流狀態(tài)。

A.搖頭
B.點頭
C.插話
D.打斷